Empresa familiar
En plena transición generacional
Para ordenar roles, decisiones y procesos mientras la nueva generación toma el relevo.
Hay empresas que saben adónde quieren ir. Lo que buscan es llegar.
Tienes claro qué hay que cambiar. Entro en tu empresa, trabajo con tu equipo y ponemos en marcha juntos lo que lleváis tiempo queriendo que avance. Desde dentro. Hasta que funciona.
Para empresas de 15 a 200 personas en Asturias y el norte de España.
Hablemos 20 minutos
Primera conversación gratuita y sin compromiso
«Trabajamos juntos desde dentro, hasta que el equipo tiene todo lo que necesita para seguir.»Nerea Alonso
¿Te suena?
Tienes estrategia y tienes equipo. Ahora toca que las cosas avancen.
Hay decisiones tomadas, planes de acción y mucha dedicación. El siguiente paso es que todo eso llegue al día a día del equipo.
Ahí es donde trabajo: dentro de la organización, junto a las personas que hacen que las cosas ocurran, hasta que el cambio se ve y se sostiene.
Los proyectos que llevaban meses esperando empiezan a avanzar.
El equipo sabe qué es prioritario. Y lo ejecuta.
Las decisiones de las reuniones llegan al trabajo diario.
La empresa crece con procesos que reparten el peso entre todo el equipo.
Encaja si…
Seis situaciones en las que suelo ayudar.
Hay proyectos abiertos que necesitan un empujón para cerrarse. Las ganas y los recursos ya están.
Tu equipo trabaja mucho y quiere remar en la misma dirección, con prioridades claras.
Tienes planes e informes sobre la mesa y buscas a alguien que los lleve a la práctica con el equipo.
La empresa crece y los procesos necesitan crecer con ella para repartir el trabajo entre más personas.
Las decisiones se toman en reunión y quieres que lleguen a resultado, con un seguimiento real.
Sabes qué hay que cambiar y buscas a alguien que entre y lo haga posible contigo.
A quién ayudo
Empresas de 15 a 200 personas que quieren crecer con orden.
Es un rango orientativo. Si tu empresa tiene otro tamaño, lo vemos juntos en la primera conversación.
Servicios B2B
En fase de crecimiento
Para dar estructura a equipos y operaciones que crecen rápido y quieren seguir haciéndolo con solidez.
Autónomos y pymes
Con un negocio que ha crecido
Para construir un modelo de gestión a la altura de lo que el negocio ya es hoy.
Quién soy
Llevo más de 20 años dentro de organizaciones que necesitaban avanzar. Conozco lo que ayuda a un equipo a desbloquearse.
Pasé casi 20 años en IKEA Ibérica, los últimos como Experience Design Leader, y después dirigí la experiencia de cliente en una empresa del sector de viajes. He liderado equipos y proyectos de transformación en entornos exigentes, donde los resultados tenían que verse. Ahí aprendí que la diferencia entre una empresa que avanza y otra que espera suele estar en la ejecución.
Cuando empiezo con una organización, lo primero es entender qué está pasando de verdad: con el equipo, con los procesos y con las personas. Después trabajo desde dentro hasta que los cambios son reales y el equipo puede sostenerlos por sí mismo.
Mi objetivo es que, cuando termine, las cosas funcionen mejor que cuando llegué.
20+
años en operaciones, experiencia de cliente y transformación
100+
personas lideradas directamente
800
profesionales coordinados en el proyecto de mayor escala
Por qué lo hago
«Porque hay muchas empresas con buenas ideas esperando a hacerse realidad. Y eso tiene solución.»
Misión
«Impulsar organizaciones más humanas, claras y sostenibles.»
Visión
«Construir una nueva forma de acompañar organizaciones: más humana, más cercana y más conectada con la realidad de los equipos.»
Valores
- Cercanía. Trabajo a tu lado y con tu equipo.
- Honestidad. Comparto lo que veo y lo que tiene sentido abordar.
- Responsabilidad. Respondo de lo que acordamos.
- Confianza. La construimos juntos desde el primer día.
- Compromiso. Me quedo hasta que funciona.
Qué es un Execution Partner
Una persona que trabaja desde dentro, con tu equipo, para que los cambios que necesitáis ocurran de verdad.
Entra en la organización, entiende lo que está pasando y trabaja con el equipo para ponerlo en marcha. Analiza junto a las personas, define qué hay que hacer y lo lleva a la práctica.
Su valor está en la implicación: acompaña desde dentro, a vuestro ritmo y con compromiso con la ejecución. El proceso termina cuando los resultados son visibles y medibles y el equipo avanza con autonomía.
Escucha primero
Observa, pregunta y entiende lo que pasa de verdad. Las propuestas llegan después.
Trabaja desde dentro
Se integra en el equipo, participa en las reuniones y conoce a las personas.
Se queda hasta ver resultados
El trabajo continúa hasta que los cambios son visibles, medibles y el equipo puede sostenerlos.
Cierra con el equipo
El cierre confirma que el equipo tiene la capacidad y las herramientas para seguir avanzando.
Áreas de trabajo
Tres áreas donde el cambio se nota en el día a día.
El cambio que se ve en el trabajo diario del equipo y en los resultados de la empresa.
Equipos
Organización y liderazgo
Estructuras, roles y responsabilidades claras, gestión del cambio y acompañamiento a la dinámica del equipo.
Cuando cada persona sabe qué le toca, el equipo gana foco y energía.
Experiencia de cliente
De la satisfacción a la fidelización
Rediseño del modelo de atención, puntos de contacto coherentes y una propuesta de valor que el cliente percibe en cada interacción.
Una buena experiencia se diseña y después se cuida cada día.
Procesos
Operaciones que escalan
Revisión de los procesos clave, eliminación de fricciones, digitalización donde aporta valor y flujos que crecen con el negocio.
Unos procesos claros dan a la empresa margen para crecer con tranquilidad.
Servicios
Cuatro formatos, según el momento de tu empresa.
Algunas situaciones piden unas semanas de trabajo intensivo; otras, un acompañamiento sostenido. En la primera conversación vemos juntos cuál encaja mejor.
Acompañamiento continuo
Acompañamiento directivo
Mensual · 6 sesiones al mes
Para quien dirige y busca un interlocutor de confianza con quien pensar en voz alta, priorizar con criterio y asegurar que las decisiones llegan a ejecutarse. Con seguimiento real de cada avance.
Hablemos del acompañamientoTransformación focalizada
Sprint de transformación
De 4 a 8 semanas
Trabajo intensivo sobre un área concreta: equipos, procesos o experiencia de cliente. Incluye la revisión de los procesos implicados, entregables claros y resultados visibles al terminar. Ideal cuando el reto ya está identificado.
Hablemos del sprintTransformación integral
Execution Partner 360
De 3 a 6 meses · Renovable
Presencia continuada junto a tu equipo directivo. Trabajo semanal, seguimiento y resultados medibles mes a mes, para organizaciones que buscan un cambio profundo y sostenido, con alguien a su lado durante todo el proceso.
Hablemos del EP 360Equipos
Formación in-company
Sesiones a medida
Sesiones prácticas diseñadas para tu equipo y sobre vuestros retos reales, con herramientas aplicables desde el primer día. Organización y planificación, roles, liderazgo, procesos y gestión de proyectos.
Hablemos de la formación¿Por dónde empezar?
Por una conversación de 20 minutos. Me cuentas qué está pasando y vemos juntos si hay encaje y qué formato tiene más sentido para tu momento.
Cómo trabajo
Cuatro fases, con el mismo compromiso en cada una.
Cada proyecto sigue la misma secuencia. En todas ellas estoy dentro, trabajando contigo y con tu equipo.
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Escucha activa
Semanas 1 y 2
Conversaciones con dirección y personas clave, observación de reuniones y dinámicas reales y revisión de la documentación. El objetivo es entender lo que pasa de verdad.
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Identificación
Semanas 2 y 3
Identificamos juntos los frenos principales, su impacto y el orden para abordarlos. Priorizamos el plan con dirección.
-
Ejecución desde dentro
Desde la semana 3
Trabajo semanal con el equipo, seguimiento de los indicadores acordados y ajustes continuos. Aquí las ideas se convierten en resultados.
-
Consolidación
Etapa final
Transferencia de conocimiento, documentación y resultados con métricas de antes y después. El equipo sigue avanzando con autonomía.
Casos
Experiencia en situaciones reales.
Proyectos como Execution Partner y responsabilidades de dirección dentro de organizaciones. Los datos identificativos son confidenciales; el tipo de trabajo y los resultados son reales.
Retail · Multinacional · España
La situación
Una operación de atención al cliente con miles de interacciones diarias y varios canales, que necesitaba una experiencia coherente y un modelo capaz de escalar.
El trabajo
Liderazgo del equipo multidisciplinar de calidad, experiencia de cliente y analytics durante toda la transformación: integración de canales, automatización selectiva con chatbot, roles claros y coordinación entre tecnología, operaciones, ventas y experiencia de cliente.
- El equipo ganó autonomía y criterio propio en su trabajo diario.
- La misma experiencia para el cliente en todos los canales de contacto.
- La atención al cliente pasó a generar valor, con una calidad medible y sostenida.
Ingeniería · 7 personas · México
La situación
Un equipo muy implicado cuyo conocimiento estaba en las personas. Para crecer y delegar, necesitaba procesos claros en presupuestos, compras, coordinación con obra y administración.
El trabajo
Análisis de la operativa real y rediseño de los procesos internos para reducir tareas manuales y dependencias, con herramientas sencillas que aportan control y claridad sobre qué hace cada persona y cuándo.
- La gestión diaria se reparte entre el equipo, con autonomía.
- Presupuestos y compras trazables y predecibles.
- Una base operativa preparada para crecer.
Travel Tech · Startup en crecimiento · España
La situación
Una startup con mucho potencial que necesitaba estructurar su área de atención al cliente: roles, prioridades, gestión de contactos y un proceso de venta.
El trabajo
Diseño del área desde cero: roles, procesos y prioridades, gestor de contactos y base del CRM, argumentario de ventas, flujos de conversión y un plan a 12 meses con formación y onboarding.
- Cada persona con claridad sobre su responsabilidad.
- Un proceso de venta real, con argumentario y seguimiento.
- Hoja de ruta a 12 meses lista para implantar y escalar.
Hablemos
La primera conversación dura 20 minutos.
Cuéntame qué está pasando en tu empresa. Vemos juntos si hay encaje y cómo puedo ayudarte. Es una conversación honesta, gratuita y sin compromiso.
Reservar 20 minutos en mi agenda- hola@nereaalonsoep.com
- LinkedIn · Nerea Alonso
- Gijón, Asturias · Norte de España
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Descarga el dossier: cómo trabajo, las cuatro fases y el detalle de cada formato.
Tu dossier se está descargando. Si tienes cualquier pregunta, escríbeme a hola@nereaalonsoep.com.
Hablemos 20 minutos
Cuéntamelo con tus palabras. Con lo esencial es suficiente. Todos los campos son obligatorios, salvo el de empresa.